מדיניות ביטולים, החזרים כספיים והחזרת מוצרים

החזרת מוצרים

תנאי ההחזרה: (מוצרים פיזיים) הלקוח רשאי לבטל את העסקה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר הפיזי, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, שהוא נמצא באריזתו המקורית ולא נפגע.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה: (מוצרים דיגיטליים, בדגש על תבניות אקסל) מוצרים דיגיטליים שניתן להוריד, לשכפל או להעתיק, כגון תבניות אקסל, לא יוחזרו אלא אם יש בהם פגם.

תהליך ההחזרה: לקוח שמעוניין להחזיר מוצר יצטרך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של האתר ולבצע את ההחזרה על פי ההוראות שיקבל.

ביטול עסקה

זמן הביטול: ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום מתאריך הרכישה, אך לפני שהמוצר נשלח.

אופן הביטול: יש לפנות לשירות הלקוחות של האתר על מנת לבצע ביטול.

החזר כספי: במקרה של ביטול העסקה, הלקוח יהיה זכאי להחזר כספי של מלוא הסכום ששולם, לאחר ניכוי דמי ביטול (אם ישנם) כפי שמוגדרים בתקנון.

כללים נוספים

• הודעה על ביטול: הודעה על ביטול עסקה צריכה להיות מוגשת בכתב ויכולה להיות מועברת באמצעות דוא"ל, פקס או דואר רשום.
• שמירה על המוצר: עד להחזרת המוצר לאתר, הלקוח אחראי לשמור עליו ועל שלמותו. הלקוח צריך לוודא שהמוצר לא יינזק, יילכלך או יאבד.
• הוצאות החזרה: במקרה של החזרת מוצר, הלקוח יישא בהוצאות משלוח חזרה, בהתאם למדיניות החזרה של האתר. התשלום עבור משלוח חזרה יוטל על הלקוח אלא אם כן המוצר שהוחזר הוא פגום או שלא התקבל כמפורט בהזמנה.
• זמן עיבוד ההחזרה: לאחר קבלת המוצר במחסן, ייתכן זמן עיבוד של עד מספר ימי עסקים עד שההחזר יעובד והכספים יוחזרו ללקוח.
• מוצרים פגומים: אם המוצר שהתקבל פגום או שאינו תואם את ההזמנה שבוצעה, הלקוח זכאי להחזיר את המוצר ללא עלות ולקבל החזר כספי מלא, או החלפה של המוצר ללא עלות נוספת. האחריות על הלקוח להוכיח שהמוצר נמסר פגום או שאינו תואם את דרישות הבקשה שנמסרה.
• שינויים במדיניות: האתר שומר לעצמו את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות והביטולים בכל עת, לכן רצוי לקרוא את המדיניות בכל פעם מחדש לפני ביצוע הזמנה.
• המלצה ללקוחות: מומלץ ללקוחות לבדוק בקפידה את מדיניות ההחזרות והביטולים של האתר לפני ביצוע רכישה, ולוודא שהם מבינים את כל התנאים והדרישות המצוינות בה. במידה ויש שאלות או ספקות, מוטב לפנות לשירות הלקוחות של האתר לקבלת מידע נוסף והבהרות לפני שמבצעים את הרכישה. כך ניתן למנוע אי הבנות או ציפיות לא ריאליות ולהבטיח שחוויית הקנייה תהיה חיובית ובלתי מעוררת קשיים.

הערה מיוחדת

האתר שלנו עוסק ביצירת פתרונות ותבניות בתוכנת האקסל, וברוב המקרים התשלום יתבצע עבור שעות העבודה של צוות האתר ולאו דווקא עבור "מוצר פיזי". על כן, במקרים שבהם יינתן שירות אישי על ידי צוות האתר, לא ניתן יהיה לקבל זיכוי כספי. חשוב שהלקוח יכיר זאת לפני ביצוע הזמנה או תשלום. קריאת התקנון היא באחריותו, ועצם השימוש באתר או ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לתנאים אלה.